Conditions générales de vente et d'utilisation

Ces conditions vous lient, en tant que consommateur, à l'éditeur désigné dans les mentions légales. Elles couvrent tout ce qui se passe sur ce site : le lire, y acheter un pass ou un jeu de piste, et utiliser ce que vous avez acheté.

Le paiement est un sujet distinct : il passe par Stripe Managed Payments, où une société du groupe Stripe est le vendeur enregistré, débite votre carte, gère la taxe et émet le reçu. Tout ce que ces conditions disent du contenu, de l'accès, de l'assistance et des remboursements nous engage, nous.

Vous devez avoir l'âge requis pour contracter là où vous vivez, et acheter pour vous-même et non pour une entreprise. Nous vendons à des consommateurs.

Deux choses, l'une et l'autre numériques, l'une et l'autre délivrées dès que le paiement est accepté.

Un pass de ville ouvre toute la carte commentée d'une ville : chaque étape que nous couvrons, avec son texte complet, son détail pratique et sa narration dans les langues où cette ville a été enregistrée — qui ne sont pas toujours toutes les langues où elle est écrite, aussi la page de la visite les nomme-t-elle avant l'achat. Un jeu de piste est une partie : une chaîne d'énigmes désignant chacune un lieu réel, validées par notre serveur quand vous y êtes, avec des indices, un score et un diplôme à l'arrivée.

Il n'y a rien à expédier et rien à retirer. Pas de guide, pas de point de rendez-vous, pas d'horaire. Les entrées des musées et monuments ne sont pas comprises et ne l'ont jamais été : vous achetez le texte, pas le billet.

Un vendeur de contenu numérique doit dire ce qu'il faut pour le faire fonctionner et ce qui est verrouillé. Le voici, en clair.

Il vous faut un téléphone, une tablette ou un ordinateur avec un navigateur à jour et une connexion internet. Rien ne s'installe. Toutes les pages fonctionnent sans JavaScript, sauf la carte interactive, et le guide se lit sans elle. La narration est lue dans le navigateur, depuis notre serveur : il faut donc une connexion au moment de l'écoute — le wifi de l'hôtel le matin aussi bien que les données dans la rue. Il n'y a pas de téléchargement hors ligne à emporter. Un jeu de piste demande en plus un appareil capable d'indiquer sa position, et votre autorisation de la lire pendant la partie.

La seule protection sur l'ensemble est la vérification du droit d'accès : les pages payantes, la narration et les réponses d'un jeu de piste sont servies contre votre accès, et cet accès est porté par un cookie signé dans le navigateur où vous avez acheté. Il n'y a pas d'autre verrou — pas de restriction géographique, pas de filigrane, rien qui empêche le guide de fonctionner le jour où vous marchez vraiment. Comme c'est ce cookie qui nous permet de vous reconnaître, effacer les données de votre navigateur ou changer de téléphone le fait perdre ; écrivez-nous avec l'adresse électronique du paiement et nous le rétablissons.

Les prix sont affichés dans la monnaie du pays d'où vous nous lisez : en euros dans la plus grande partie du monde, en lei en Roumanie, en dollars aux États-Unis. La monnaie est arrêtée avant l'affichage du prix, et c'est celle dans laquelle votre carte est débitée.

En euros et en lei, la taxe est déjà comprise dans le montant : ce qu'affiche la page de la visite est ce qui quitte votre compte, et rien n'est ajouté à la fin. En dollars, cela ne peut pas fonctionner ainsi, car la taxe de vente américaine est fixée par chaque État et non au niveau fédéral : aucun montant affiché ne peut la contenir. La page indique alors le prix hors taxe, la taxe due dans votre État s'ajoute au moment du paiement, et Stripe vous montre le total avant que vous ne payiez.

La taxe est calculée et reversée par Stripe en qualité de vendeur enregistré, au taux applicable là où vous êtes. C'est aussi pourquoi le reçu vient de Stripe et porte leur immatriculation fiscale plutôt que la nôtre.

Un prix peut changer. Celui qui vous engage est celui affiché sur la page de la visite au moment où vous payez ; un changement ultérieur n'atteint jamais un achat déjà conclu.

Vous appuyez sur le bouton d'achat, vous arrivez sur la page de paiement de Stripe, vous payez. Aucun compte à créer, aucun mot de passe à retenir. La seule chose que nous demandons est l'adresse électronique que Stripe recueille, et c'est pour pouvoir vous rendre votre achat si vous perdez votre téléphone.

L'accès est ouvert immédiatement, sur l'appareil avec lequel vous avez acheté. Conservez le reçu : avec lui et l'adresse utilisée, nous pouvons transférer un achat vers un nouvel appareil.

Avant de payer, vous confirmez deux choses distinctes. Que vous acceptez ces conditions. Et, dans une case à part, que vous voulez l'accès immédiat bien que cela vous coûte le délai de rétractation de quatorze jours :

Nous conservons la trace de cette confirmation — la formulation qui vous a été présentée, la langue, et l'instant où vous l'avez envoyée — parce que la loi met sur nous, et non sur vous, la charge de prouver qu'elle a été donnée.

Stripe vous envoie le reçu par courriel, puisque c'est Stripe qui a encaissé. Il indique le montant payé, la taxe et la date : c'est la pièce que votre banque et votre comptable demanderont.

Il ne fait pas état de la confirmation que vous nous avez donnée. Celle-là, nous la conservons nous-mêmes et vous la remontrons sur la page qui suit immédiatement le clic. Imprimez-la ou gardez l'onglet. Redemandez-la plus tard — l'adresse électronique du paiement suffit à la retrouver — et nous vous la renvoyons sous une forme conservable, avec la formulation, la langue et l'instant.

Ces pages sont le reste du contrat. Elles sont datées, elles changent rarement, et la version qui engage un achat est celle qui était publiée au moment où il a été fait.

Un pass de ville court 365 jours à compter du jour de l'achat. Un jeu de piste, 180. Un jeu de piste-récompense court 180 jours à partir du moment où il se débloque, c'est-à-dire quand vous terminez celui qui le précède.

Dans cette fenêtre, vous marchez autant de fois que vous voulez, vous commencez, vous vous arrêtez, vous revenez lors d'un second séjour. Rien ne s'épuise en s'ouvrant et rien ne se renouvelle : à la fin de la fenêtre l'accès s'arrête, et aucun prélèvement supplémentaire n'a lieu puisqu'il n'y a jamais eu d'abonnement à résilier.

L'accès est porté par le navigateur dans lequel vous avez acheté : il suit donc cet appareil plutôt qu'un identifiant de connexion. Partagez l'écran avec la personne qui marche à côté de vous, personne ne vous en empêchera, et si vous perdez le téléphone nous pouvons transférer l'achat — écrivez-nous avec l'adresse électronique du paiement. Publiez-le, revendez-le ou faites-le circuler dans un groupe, et nous le retirerons.

Un consommateur qui achète en ligne dans l'Union européenne dispose normalement de quatorze jours pour se rétracter sans motif. Pour un contenu numérique délivré immédiatement, il existe une exception, et elle s'applique ici : le droit prend fin dès que l'exécution commence, à condition que vous l'ayez expressément demandé et que vous ayez reconnu ce que cela vous coûte. C'est la seconde case décrite plus haut.

Donc, si vous prenez l'accès immédiat, le délai de quatorze jours ne survit pas à l'ouverture de l'accès. Rien n'est dissimulé : cela vous est dit avant le paiement, dans les termes mêmes que vous devez cocher, et la trace en est conservée.

Ce qui le remplace vaut mieux dans le cas qui se produit réellement, celui où l'on achète un pass et où l'on n'y va pas. Voyez la page des remboursements : tant que vous n'avez pas commencé, l'argent revient en totalité, et sans quinzaine.

Vous pouvez être remboursé intégralement à tout moment avant d'avoir commencé à utiliser ce que vous avez acheté, avec ou sans motif. Commencer, c'est ouvrir le texte complet d'une étape payante, lire une piste de narration comprise dans votre achat, ou lancer une partie. Lire ce site, écouter l'extrait gratuit et regarder la carte ne comptent pas.

La page des remboursements dit ce qui compte, comment demander, et en combien de temps l'argent revient. Elle fait partie de ces conditions, et tout ce qu'elle annonce est une promesse que nous tenons.

Indépendamment du remboursement que nous offrons, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité du contenu numérique, et elle court deux ans à compter du jour où ce que vous avez acheté vous est fourni. Si ce que vous avez acheté ne correspond pas à ce que ce site en a dit — un jeu de piste qui refuse une bonne réponse, une narration qui ne se lance pas, un pass qui n'ouvre rien — vous pouvez exiger sa mise en conformité et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Cette garantie ne nous appartient ni de la raccourcir ni de la faire écarter, et rien dans ces conditions ne l'essaie. Dites-nous ce qui s'est passé et ce que vous avez vu ; nous préférons réparer la chose que débattre de sa catégorie. La garantie des vices cachés s'applique en outre lorsque le droit français la prévoit.

L'utiliser pour vos propres marches, aussi souvent que vous voulez, sur vos propres appareils, et le lire à voix haute à ceux qui marchent avec vous. C'est à cela que cela sert.

Ce que vous ne pouvez pas faire : republier les textes ou les enregistrements, en tout ou partie ; les utiliser pour entraîner un modèle ; vendre, louer ou donner l'accès à quelqu'un qui ne l'a pas acheté ; animer une visite payante ou billetée à partir de nos parcours et de nos textes ; aspirer le site. Le cas échéant nous retirons l'accès sans remboursement et conservons tous les autres recours que la loi nous ouvre.

Ce produit vous envoie dehors, ce qui en est tout l'intérêt et aussi ce que nous ne maîtrisons pas. Vous êtes responsable de votre sécurité : la circulation, la météo, l'état du trottoir, votre forme, et les personnes que vous emmenez. Respectez les règles de la ville où vous êtes, ne traversez pas en lisant votre téléphone, et n'allez pas où les panneaux l'interdisent.

Les lieux changent sans nous prévenir. Un musée ferme pour restauration, un parc verrouille une grille, un pont passe sous les échafaudages, un tarif augmente. Nous vérifions chaque détail pratique auprès des informations publiées par le lieu lui-même et corrigeons ce que nous trouvons, mais nous ne pouvons pas garantir qu'une étape sera ouverte le jour où vous arrivez, et une porte close n'est pas un défaut du guide.

Un jeu de piste exige votre présence physique, donc un téléphone avec une localisation qui fonctionne et une connexion de données. Dans un centre ancien dense, la position satellitaire peut se tromper de plusieurs dizaines de mètres ; les tolérances sont larges précisément pour cela. Si une étape vous refuse alors que vous êtes devant elle, écrivez-nous et nous regarderons la partie.

Nous faisons en sorte que le site reste accessible, sans promettre qu'il le sera toujours. Une maintenance, une panne chez notre hébergeur ou une chose qui casse l'interrompront de temps à autre. Une interruption courte n'est pas un manquement à ces conditions. Une interruption qui vous prive d'une part significative de votre période d'accès en est un, et nous prolongeons ou remboursons en conséquence.

Le catalogue bouge. Des étapes sont réécrites, un parcours est réordonné, un lieu définitivement fermé est retiré. Les améliorations atteignent sans frais un pass déjà acheté. Si nous retirons une ville entière ou un jeu de piste entier alors que vous y avez encore accès, nous remboursons la part non consommée de ce que vous avez payé.

Les règles européennes sur l'accessibilité des services numériques imposent au professionnel de dire, dans ses conditions générales et non dans un coin plus discret, comment il y répond. Les nôtres figurent en entier sur la page Accessibilité : ce que le site fait aujourd'hui, là où il reste en deçà, et ce que nous fournissons sous une autre forme si vous le demandez.

En résumé : chaque page publique est complète sans JavaScript, le texte s'agrandit d'un tiers depuis un bouton de l'en-tête, la mise en page tient au zoom 200 %, et la carte interactive est la seule partie qui ne se manipule pas encore au clavier. Si quelque chose ici vous est inutilisable, écrivez-nous en décrivant ce qui s'est passé : nous le corrigeons, et entre-temps nous vous envoyons ce que vous avez acheté sous une forme qui fonctionne.

Nous répondons du dommage que nous causons en ne faisant pas ce que ces conditions annoncent. Nous ne limitons pas cette responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel dû à notre faute, en cas de fraude, ni dans aucun autre cas où la loi ne le permet pas.

Nous ne répondons pas de ce que fait un musée, un transporteur, un restaurant ou une autorité municipale, ni d'un appareil qui tombe en panne, ni d'un voyage qui ne s'est pas passé comme vous l'espériez : rien de tout cela ne fait partie de ce que nous nous sommes engagés à fournir. Ce à quoi nous nous sommes engagés figure sur ces pages, et quand nous y manquons nous en répondons — le droit de la consommation français n'autorise pas un professionnel à plafonner cette responsabilité au prix payé, et nous n'essayons pas.

Rien ici ne retire un droit que vous tenez, comme consommateur, du droit du pays où vous résidez.

Ces conditions changeront de temps en temps : une nouvelle ville, un nouveau dispositif de paiement, une évolution de la loi. La version qui régit votre achat est celle qui figurait sur cette page au moment du paiement ; une modification ultérieure ne revient pas en arrière la chercher. La date en haut de page indique quand la version affichée a été écrite.

Écrivez-nous d'abord. Dites ce que vous avez acheté, quand, et ce qui s'est mal passé. Nous répondons sous trois jours ouvrés.

Si cela ne suffit pas, un consommateur résidant dans l'Union européenne peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation agréé, et le droit français nous oblige à nommer le nôtre ici. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges n'est plus une option : elle a fermé le 20 juillet 2025.

Ces conditions sont régies par le droit français. Ce choix ne peut pas vous priver de la protection que vous tenez des dispositions impératives du droit de la consommation du pays où vous résidez, et il n'y prétend pas.

Vous pouvez agir devant les tribunaux du pays où vous résidez ou devant les tribunaux français. Nous ne pouvons agir que devant les tribunaux du pays où vous résidez.