Remboursement et droit de rétractation

Si vous n'avez pas commencé, vous récupérez tout votre argent, avec ou sans motif.

Un changement de programme, la mauvaise ville, un achat en double, un voyage annulé, ou simplement un avis qui change. Vous n'avez pas à dire lequel. Demandez, et nous remboursons intégralement.

Nous le savons, et nous préférons vous dire comment plutôt que de rester vagues. Vous avez commencé dès que l'une de ces choses s'est produite :

Tout le reste est de la consultation. Lire ce site, parcourir les pages d'étapes, écouter l'extrait gratuit, ouvrir la carte et voir quelles visites existent : tout cela est libre et ne touche pas à l'engagement. Acheter et ne jamais ouvrir ce que l'on a acheté vous laisse intégralement remboursable pendant toute la période d'accès, et pas seulement la première quinzaine.

Un consommateur qui achète en ligne dans l'Union européenne dispose normalement de quatorze jours pour se rétracter sans motif. Le contenu numérique délivré immédiatement fait exception : le droit prend fin quand l'exécution commence, à condition que vous ayez expressément demandé l'accès immédiat et reconnu ce que cela vous coûte. Au paiement, on vous demande de cocher précisément cela, en ces termes :

Si vous cochez et que l'accès est ensuite ouvert, le délai légal de quatorze jours disparaît. Nous conservons la trace de la formulation présentée et de l'instant de l'envoi, et nous vous la montrons si vous la demandez.

Notre propre engagement se pose par-dessus, et il est plus large là où cela compte : il n'a aucune limite de quatorze jours. Tant que vous n'avez pas commencé, l'argent revient — au deuxième jour comme au deux-centième d'un pass de 365 jours.

C'est une autre question, et l'engagement ci-dessus ne la restreint pas. Le contenu numérique est couvert par la garantie légale de conformité : si ce que vous avez acheté ne fait pas ce que ce site annonçait, vous avez droit à sa mise en conformité et, à défaut, à une réduction du prix ou à la résolution de la vente — que vous ayez commencé ou non.

Dites-nous ce qui s'est passé. Quelle ville, quelle visite, ce que vous avez appuyé et ce que vous avez vu. Si la faute est la nôtre nous réparons, et si la sortie est gâchée nous remboursons.

Écrivez à l'adresse des mentions légales, avec l'adresse électronique du paiement et, si vous l'avez, le reçu envoyé par Stripe. C'est tout ce dont nous avons besoin : pas de formulaire, pas de compte où se connecter.

Nous répondons sous trois jours ouvrés. Si nous acceptons le remboursement, il est émis aussitôt et en tout état de cause dans les quatorze jours suivant notre acceptation.

Sur la carte ou le moyen de paiement utilisé, dans la devise du paiement. Stripe étant le vendeur enregistré, le remboursement est émis via Stripe et apparaît à leur nom, comme le débit. Votre banque prend ensuite son propre temps, en général cinq à dix jours ouvrés.

Aucun frais ne vous est jamais facturé pour un remboursement, et nous ne remboursons jamais en avoir ou en bon d'achat.

Si vous contestez le débit auprès de votre banque au lieu de nous écrire, Stripe traite le dossier en qualité de vendeur enregistré et nous demande les éléments, dont la confirmation que vous avez donnée au paiement. Personne n'y gagne. Écrivez-nous d'abord : la réponse est le plus souvent oui, et elle arrive plus vite.