Restituiri și dreptul de retragere

Dacă nu ai început, primești toți banii înapoi, cu sau fără motiv.

S-a schimbat programul, ai luat orașul greșit, ai cumpărat de două ori, a căzut călătoria sau pur și simplu te-ai răzgândit. Nu trebuie să spui care. Cere, și restituim integral.

Putem să spunem, și preferăm să îți spunem cum decât să lăsăm lucrurile vagi. Ai început de îndată ce s-a întâmplat oricare dintre acestea:

Tot restul este răsfoire. Cititul acestui site, paginile opririlor, ascultarea fragmentului gratuit, deschiderea hărții și privitul traseelor care există sunt libere și niciuna nu atinge promisiunea. Dacă ai cumpărat și nu ai deschis niciodată ce ai cumpărat, rămâi integral restituibil pe toată perioada de acces, nu doar în primele două săptămâni.

Un consumator care cumpără online în Uniunea Europeană are în mod obișnuit paisprezece zile ca să se retragă fără motiv. Conținutul digital livrat imediat face excepție: dreptul se stinge când începe livrarea, cu condiția să fi cerut expres accesul imediat și să fi recunoscut ce te costă. La plată ți se cere să bifezi exact asta, în aceste cuvinte:

Dacă bifezi și accesul se deschide, termenul legal de paisprezece zile dispare. Păstrăm urma formulării care ți-a fost arătată și a momentului trimiterii, și ți-o arătăm dacă o ceri.

Promisiunea noastră stă deasupra și este mai largă acolo unde contează: nu are nicio limită de paisprezece zile. Cât timp nu ai început, banii se întorc — în ziua a doua ca și în ziua două sute a unui pass de 365 de zile.

Aceasta este o altă chestiune, iar promisiunea de mai sus nu o îngustează. Conținutul digital este acoperit de garanția legală de conformitate: dacă ce ai cumpărat nu face ce a spus acest site, ai dreptul la punerea în conformitate și, dacă nu se poate, la reducerea prețului sau la desființarea vânzării — indiferent dacă ai început sau nu.

Spune-ne ce s-a întâmplat. Ce oraș, ce traseu, ce ai apăsat și ce ai văzut. Dacă vina e a noastră reparăm, iar dacă ieșirea a fost stricată restituim.

Scrie la adresa din mențiunile legale, cu adresa de e-mail a plății și, dacă o ai, chitanța trimisă de Stripe. Atât ne trebuie: nu există formular și nu există cont în care să intri.

Răspundem în trei zile lucrătoare. Dacă acceptăm restituirea, se emite pe loc și oricum în paisprezece zile de la acceptare.

Pe cardul sau metoda cu care ai plătit și în moneda plății. Stripe fiind vânzătorul înregistrat, restituirea se emite prin Stripe și apare de la ei, la fel cum a apărut plata. Banca ta își ia apoi propriul timp, de obicei cinci până la zece zile lucrătoare.

Nu ți se percepe niciodată un comision pentru restituire și nu restituim niciodată în credit sau în voucher.

Dacă contești plata la bancă în loc să ne scrii, Stripe tratează cazul în calitate de vânzător înregistrat și ne cere dovezile, între care confirmarea dată de tine la plată. Nimeni nu iese în câștig din asta. Scrie-ne întâi: răspunsul este de obicei da, și vine mai repede.